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Responsable de pôle Emploi CDI

il y a 2 mois Informatique Rabat   196 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Manager les équipes opérationnelles.
  • Piloter les interfaces avec les autres services de support.
  • Garantir la méthodologie déployée (normes qualité, etc.).
  • Assurer le respect des engagements client.
  • Animer une relation de partenariat responsable et pérenne avec l’ensemble des parties prenantes.
  • Piloter et développer la performance des prestations fournies.
  • S’assurer de la coordination des différentes équipes afin d’assurer un service de qualité
  • Encadrer et animer les comités de pilotage (copil) / suivi et réaliser le suivi.
  • Contrôler l’adéquation entre les besoins exprimés par les clients et les compétences disponibles dans le respect des engagements opérationnels
  • S’assurer du respect des règles d’ingénierie et de sécurité prévues dans le cadre des contrats
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les attendus de service
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
  • Orienter les études et piloter les interventions des Chefs de projet sur ces sujets
  • S’assurer de la cohérence des évolutions structurantes transverses à engager en ligne avec la priorité établie dans les études
  • Piloter les prévisions et la consommation des ressources du pôle
  • Organiser les ressources projet et monter les groupes de travail nécessaires
  • Organiser l’activité du pole
  • Animer l’analyse des résultats qualité, au travers des indicateurs et des remontées
  • Définir, conjointement avec les services internes les actions de progrès et en assurer le suivi
  • Proposer des modules de formation adaptés aux besoins
  • Organiser l’activité du pôle
  • Animer la vie des équipes et les relations transverses
  • Accompagner ses collaborateurs
  • Valoriser les bonnes pratiques et initiatives

Profil recherché :

  • Formation supérieure de type Bac +4/+5
  • Vous présentez une expérience solide sur une fonction similaire d’au moins 10 ans
  • Doté(e) d’une réelle polyvalence et d’une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles
  • De solides connaissances dans les métiers de Production Informatique
  • Maitrise du pilotage de la performance : stratégie, objectifs, reporting, etc. Expérience en gestion de projet RUN / BUILD
  • Être rigoureux dans l’organisation de vos activités
  • Savoir faire preuve de pédagogie et de conseil vis à vis des clients
  • Sens de l’anticipation pour mettre en œuvre des solutions innovantes
  • Bonne expression écrite et orale
  • Qualités relationnelles et sens de l’écoute dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques
  • Bonnes compétences rédactionnelles pour la formalisation de compte rendu ou de présentations à
  • Communiquer aux clients et à sa direction
  • Sens de l'organisation et de la planification
  • Adaptabilité et Flexibilité
  • Orientation client
  • Rigueur et Organisation
  • Sens Relationnel
Description de la société
Filiale du Groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d’ingénierie opérant dans le secteur des télécommunications. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.