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Responsable Excellence Opérationnelle Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Rabat   31 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Accroitre l’autonomie du site de Rabat
  • Améliorer la performance et la capacité d’exécution du site grâce à une prise de décision rapide et en temps réel à travers des Reporting et analyses produites localement et validés par le Central (Suresnes) et AXA Services Maroc
  • Gagner en réactivité dans la correction des actions
  • Évaluer l’efficacité de l’organisation, des synergies, des gains de productivité et de flexibilité
  • Pilotage et suivi de la performance business des sites (internes et externes) :
  • Pilotage et suivi de la performance opérationnelle du site
  • Mise en place de suivi de la performance conformité et expérience client par sites (internes et externes)
  • Mise en place et refonte et production des modèles de rémunération variables et des challenges
  • Pilotage économique
  • Responsable des modélisations des objectifs par site et par filière
  • Mise en place et optimisation du suivi budgétaire en étroite collaboration avec les équipes Finance de Maroc et France pour un meilleur suivi par le directeur du site et le directeur Financier ADF
  • Optimisation du modèle de planification, permettant une utilisation optimale des ressources internes en limitant les situations de surdimensionnement des équipes ou de sous-effectif, tout en respectant les contraintes réglementaires, humaines et budgétaires
  • Suivi des effectifs et analyse des écarts au budget par métier
  • Conseil auprès du directeur du site des évolutions organisationnelles
  • Support au Directeur du site et des responsables opérationnels dans les dialogues avec les partenaires sociaux
  • Coordination avec AXA Services Maroc et Suresnes :
  • Coordination des Comités de gouvernance et Groupes de travail
  • Coordination du plan de transformation AXA services Maroc
  • Garant de la synergie entre les équipes commerciales et sinistres
  • Animation des initiatives et projets qui contribuent à l’amélioration de la qualité de vie des collaborateurs, et interface privilégiée entre la Direction Rabat et les services compétents Suresnes
  • Organisation des événements sur le site (cercles des managers, road show, séminaires)
  • Consolidation des besoins Transport de l’entité et veiller au respect des process et l’exactitude des informations relayés aux services généraux

Profil recherché :

  • Vous avez formation Bac +4/5 
  • Une expérience professionnelle de 5 ans et + en tant que Responsable de l’excellence opérationnelle en centre de relation client.
  • Maîtrise de tous les outils et des techniques de pilotages
  • Capacité à identifier et définir le bon KPI permettant de mesurer une performance
  • Connaissance des modèles de modélisation analytiques et statistiques
  • Connaissance des principes de la finance
  • Maîtrise des outils d’exploitation des données chiffrées
  • Capacité d’analyse et de prise de décision
Description de la société
Présente au Maroc depuis 2009, AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
Faisant partie de l’un des plus grands assureurs au monde, sa mission est de donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Présente à Rabat depuis 2004, AXA Services Maroc compte plus de 2 700 collaborateurs à ce jour. Nous rejoindre : C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers. C’est aussi intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun