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Responsable Qualité Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Rabat   89 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Participer à l’élaboration de la stratégie qualité, à la conception et à la mise à jour des procédures;
  • Contrôler la conformité des processus mis en place
  • Garantir la bonne application des processus et des bonnes pratiques managériales du groupe, ainsi que la voix du client au sein de l’organisation ;
  • Définir et suivre les outils de gestion de la Qualité (système documentaire, indicateurs, …),
  • Assurer le rôle de consultants internes sur les sujets qualité ;
  • Accompagner l’ensemble des équipes de production, les aider à professionnaliser leur gestion de qualité et à améliorer la qualité de leurs prestations afin de satisfaire au mieux nos clients donneurs d’ordre.
  • Participer à la définition des projets d’amélioration continue
  • Elaborer et suivre des plans d’audits internes et externes
  • valider les procédures, spécifications et documents du système d’assurance qualité
  • Créer et mettre à jour les grilles d’évaluation en fonction des recommandations client/Direction qualité,

Profil recherché :

  • De formation supérieure en management, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités.
  • Vous êtes doté(e) d’un grand sens d’organisation et de rigueur, et d’excellentes capacités relationnelles.
  • Vous justifiez d’une expérience probante dans un poste similaire.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.