Connectez-vous pour accéder plus rapidement aux meilleurs offres. Cliquez ici si vous n'avez pas encore un compte.

Senior Operation Manager Emploi CDI

il y a 2 semaines Centre d'appel Rabat   73 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership 
  • S'assurer que les indicateurs sont atteints
  • Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
  • Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
  • Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.

Profil recherché :

  • Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
  • Expérience minimum de deux années dans un poste similaire,
  • Parfaitement bilingue français et anglais,
  • Leadership,
  • Esprit managérial,
  • Techniques de gestion des équipes,
  • Excellente relation client,
  • Capacité d'analyse des processus,
  • Réactivité et adaptation au changement,
  • Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,
  • Attitude positive et crédible,
  • Charismatique,
  • Fort en techniques de communication.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.