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Service Delivery Officer Emploi CDI

il y a 2 semaines Informatique Casablanca   78 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Synthétiser les relevés de décisions et participer activement au suivi des plans d’actions identifiés lors de ses réunions.
  • Elaborer les rapports de performance en lien avec les indicateurs tels que spécifiés au niveau du contrat (Rapports quotidiens, et mensuels)
  • Monitorer la performance financière en lien avec les engagements contractuels.
  • Participer aux différents groupes projets en lien avec l’optimisation de la performance économique des comptes.
  • Participer à la construction/amélioration du processus de facturation et des rapports financiers internes.
  • Gestion des pré-factures et factures client : Emission des pré-factures et factures, détection et correction des anomalies
  • Assister les ROCs dans la préparation des réunions avec le client et la préparation des comptes rendus
  • Assurer un suivi régulier de l’évolution du parc client et des fins de vie produit.
  • Participer aux réunions avec les différentes parties prenantes

Environnement technique :

  • Vous serez amenés à comprendre le déroulé des évènements sur des tickets pour le suivi de l’exploitation des solutions suivantes (liste non exhaustive):
  • WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide),
  • LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus)
  • Wifi (Cisco, Ruckus)
  • SMTP (Cisco Ironport)
  • DHCP (Efficient IP IPAM)
  • Trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
  • Maitrise de l’outil Excel
  • Expérience probante en gestion financière (achats, gestion de commande à minima)
  • Anglais et français : bon niveau à l’oral comme à l’écrit
  • Réseau : Bonne compréhension des problématiques de supervision/exploitation d’un Network Operations Center

Profil recherché :

  • Profil en gestion financière
  • Aisance relationnelle et sens de la communication
  • Très bonne organisation
  • Excellente capacité à travailler en équipe
  • Pensée analytique
  • Rigueur
  • Forte adaptabilité
Description de la société
Intelcia est présente dans 16 pays, à travers 44 sites en Europe, en Afrique et en Amérique.
En 2020, le groupe continue son expansion internationale avec une implantation aux Etats-Unis, et à travers des partenaires en Guyane, Colombie, Jamaïque, République Dominicaine et en Egypte.
Intelcia propose une offre globale comprenant 4 pôles de solutions :
Customer Relationship Management
IT Solutions
Business Process Outsourcing
Digital Services