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Service Desk Technician (H/F) Emploi CDI

il y a 2 semaines Assurance / Courtage Rabat   95 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Prend en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
  • Décide des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root cause des dysfonctionnements.
  • Mets en place les actions correctives rentrant dans son champ d’intervention pour la résolution des dysfonctionnements déclarés
  • Assure une Communication constante auprès du client et donne une visibilité sur les étapes à venir sur son dossier
  • Prend en charge les demandes clients, de l’ouverture duticket/incident/demande jusqu’à résolution du dysfonctionnement en faisant le suivi et en donnant la visibilité nécessaire au client sur l’état d’avancement de sa demande
  • Gère avec réactivité et efficacité les sujets à fort enjeux client (incident majeurs)
  • Centralise l’ensemble des demandes/incidents déclarés par le client dansl’outil Silva
  • Prend en charge éventuellement les actions de tutorat auprès des autres collaborateurs de son équipe
  • Coanime à la demande des sessions de formation métier initiale ou continue
  • Participe aux points équipe réguliers animés par sa hiérarchie.

Profil recherché :

  • Bac + 2 en informatique.
  • Forte Orientation client
  • Accueil et courtoisie
  • Disponibilité et bienveillance
  • Réactivité et prise d’initiative
  • Concision et clarté des explications
  • Excellente communication écrite et orale
  • Possède une expertise sur une ou plusieurs technologies spécifiques aux périmètres pris en charge.
  • Maitriser les technologies : Microsoft (Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office, Citrix, RSA et VPN)
  • Maîtrise l’usage des outils Windows, VMware, CAG, pour exercer ses activités.
  • Maîtrise les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur,
  • Procède une bonne connaissance des techniques d’analyse et de synthèse
  • Connaît les rôles des supports de niveau supérieur et autres groupes de résolution.
Description de la société
Présente au Maroc depuis 2009, AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
Faisant partie de l’un des plus grands assureurs au monde, sa mission est de donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Présente à Rabat depuis 2004, AXA Services Maroc compte plus de 2 700 collaborateurs à ce jour. Nous rejoindre : C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers. C’est aussi intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun