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Superviseur Franco-Anglophone avec Connaissances Amadeus Emploi CDI

il y a 3 semaines Centre d'appel Marrakech   101 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe
  • Manager une équipe de Conseiller Clients et assurer leur montée en compétence
  • Analyser l’évolution des indicateurs de production, faire des constats, alerter et proposer des plans d'actions

Profil recherché :

  • Une formation de Bac+ 2 ou plus
  • Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais
  • Une expérience de minimum 1 an dans le management d'équipe (idéalement dans un centre d’appel)
  • Une bonne maîtrise de l’outil GDS/AMADEUS
  • Une bonne capacité d'analyse des données complexes
  • Une bonne communication orale et écrite
  • De la résistance émotionnelle face aux situations difficiles
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.