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Superviseur Franco-Anglophone (H/F) Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Agadir   105 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d'une équipe de conseillers clients
  • Analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d'actions adéquats
  • Monter ses conseillers clients en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue...)

Profil recherché :

  • De formation Bac+ 2 ou plus
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
  • Vous justifiez d'une expérience de minimum deux ans dans l'encadrement d'équipe dans un centre d'appels
  • Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d'analyse opérationnelle
  • Vous avez un bon background technique : Assistance sur téléphones/ordinateurs tablettes, montres connectées…
  • Vous êtes force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d'anticiper les problématiques de la fonction
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.