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Superviseur Senior Franco-anglophone - Activité High Tech Emploi CDI

il y a 2 semaines Offshoring / Nearshoring Marrakech   75 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Manager, accompagner et former une équipe de superviseurs afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
  • Analyser les résultats de votre équipe afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Analyser les résultats de votre activité et mettre en place les actions de redressement
  • Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Webhelp
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Gérer les incidents de production

Profil recherché :

  • De formation supérieure Bac+4
  • Vous justifiez d'une expérience en management d’un an au minimum en tant que superviseur senior, en centres d'appels, idéalement sur une activité d’assistance technique
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 au minimum pour l’anglais)
  • Vous êtes synthétique
  • Vous avez une appétence technique et vous aimez les nouvelles technologies
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.