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Support IT Desk Francophone Emploi CDI

il y a 4 jours Informatique Casablanca   75 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique 
  • Enregistrer les demandes dans le système d'information
  • Diagnostiquer les incidents
  • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing
  • Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau 
  • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées
  • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
  • Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel 
  • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support 
  • Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances 
  • Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs 
  • Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés

Profil recherché :

  • De formation BAC +3 en informatique au minimum
  • Vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Service Desk,).
  • Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
  • Vous communiquez parfaitement en Français  tant à l’orale qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.

Vous maitrisez :

  • Le diagnostic d'incidents et le ticketing 
  • L’environnement Windows 
  • Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards 
  • Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance

Savoir - faire :

  • Capacité à identifier les problèmes
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Aisance au téléphone
  • Orientation client
  • Sens de la communication

Savoir - être :

  • Rigueur
  • Organisation et réactivité
  • Capacité d’écoute
  • Attitude positive
  • Dynamisme
  • Capacité d’adaptation
Description de la société
ReKrute accompagne depuis 2006 ses 3000 clients dans la gestion de leur capital humain. De l’e-recrutement à l’e-communication, ReKrute participe activement à toutes les étapes clef de croissance d’une entreprise par la mise en place de solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.