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Team Leader Emploi CDI

il y a 1 mois Centre d'appel Casablanca   149 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences 
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe 
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation 
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise 
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) 
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client 
  • Organiser et planifier le travail de son équipe 
  • Diffuser de l'information professionnelle 
  • Traiter les appels conflictuels 
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin 
  • Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production 
  • Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier 
  • Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers

Profil Recherché :

  • Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en tant que Responsable d'équipe
  • Connaissance du métier de la relation client
  • Connaissance de la réglementation applicable à  l'entreprise
  • Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service
  • Maîtrise de la langue du projet
  • Maîtrise des produits, process et outils clients
  • Capacité à gérer le stress et les conflits
  • Capacité d’animer une réunion
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Sens de l'organisation
  • Force de proposition et d'anticipation
  • Savoir animer et fédérer des équipe
  • Avoir des notions d'anglais
  • Une experience TLV est obligatoire
Description de la société
Intelcia est présente dans 16 pays, à travers 44 sites en Europe, en Afrique et en Amérique.
En 2020, le groupe continue son expansion internationale avec une implantation aux Etats-Unis, et à travers des partenaires en Guyane, Colombie, Jamaïque, République Dominicaine et en Egypte.
Intelcia propose une offre globale comprenant 4 pôles de solutions :
Customer Relationship Management
IT Solutions
Business Process Outsourcing
Digital Services