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Team Manager Emploi CDI

il y a 1 an Centre d'appel Rabat   232 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Animer et fédérer une équipe d’agents de réservation et être garant de l’atteinte des objectifs contractuels
  • Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants
  • Piloter, suivre et analyser les indicateurs de performance
  • Assurer un Coaching individuel et collectif avec mise en place d’actions ciblées
  • Favoriser et maintenir la motivation de chacun de ses collaborateurs

Profil recherché :

  • Avoir au minimum un BAC + 2 en Commerce, Technique ou en Gestion 
  • Posséder d’une expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire
  • Avoir une fibre commerciale sur différente Domaines (Hôtellerie, FAI, assurance…) 
  • Un excellent niveau de communication en langue Française 
  • Etes rigoureux (se), polyvalent(e), et doté(e) d’un bon sens relationnel 
  • Excellentes capacités de communication
  • Avoir la capacité de travailler en autonomie et prioriser les tâches selon les besoins exprimés par la clientèle et votre hiérarchie
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.