Mission :

• Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs
• Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne
• Veiller que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante
• Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les emails ainisi que les appels sortant
• Produire des rapports et des statistiques comme convenu avec le client.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que Team manager sur une activité BO 
• Expérience minimum 1 an.
• Une parfaite maîtrise du français à l’oral et l’écrit, anglais souhaitable
• Maîtrise des outils bureautique

Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.