Connectez-vous pour accéder plus rapidement aux meilleurs offres. Cliquez ici si vous n'avez pas encore un compte.

Technicien Help Desk Franco/Anglophone Emploi CDI

il y a 2 ans Centre d'appel Rabat   406 vues
Détails de l'annonce

Poste :

Sous la direction du Responsable Systèmes et Réseaux, vous contribuerez au support et assistance aux utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques.

Vous serez amené à travailler avec les différents services internes de la société ainsi que nos filiales à l’étranger.

Vous devrez également travailler avec des services de support externes (Lexmark, Microsoft, VMware, …) en fonction des besoins.

Vos principales missions :

  •  Qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs (Niveau 1 et 2) dans le respect des engagements du service
  •  Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture
  •  Etre le point de contact unique avec les utilisateurs
  •  Communiquer avec les clients internes et traiter tout problème technique courant
  •  Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement
  •  Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies
  •  Constituer des bases de connaissances ou/et des procédures d'incidents.
  •  Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques...)
  •  Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements du parc informatique
  •  Maintenir ou compléter les informations du parc avec les outils mis à disposition
  •  Surveiller, qualifier et traiter les alertes des outils de supervisions
  •  Maintenir à jour la documentation et les stocks des équipements informatique
  •  Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques (PC, imprimantes, téléphone, …)

Votre domaine de compétences couvre un large spectre de technologies : réseau, système, stockage, base de données, téléphonie, messagerie, outil de supervision, Windows, Linux, …)

Profil recherché :

  • De formation Bac+2, ou plus en réseau & système,
  • Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans dans un poste similaire
  • Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
  • Vous êtes force de proposition.
  • Flexibilité horaire à prévoir
  • P.S La maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est indispensable !
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.