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Technicien Helpdesk-Infrastructure Emploi CDI

il y a 3 semaines Informatique Rabat   202 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Gestion des backups et réactualisation des backups à chaque migration.
  • Intégration des serveurs dans la passerelle.
  • Paramètrage continu des robots de surveillance.
  • Gestion du paramètrage des serveurs au démarrage client.
  • Gestion des patchs correctifs.
  • Requêtes sur les BDD pour optimisations.
  • Monitoring application et infra sur l'ensemble des serveurs.
  • Permanence serveur quotidienne et non hebdomadaire.
  • Maintenance des fichiers Antennes.
  • Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels.
  • Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
  • Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées.
  • Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
  • Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
  • Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
  • Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
  • En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Profil recherché :

  • Bac+3/+4 en Informatique.
  • 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Maîtrise des OS Windows, Outlook, des outils bureautique.
  • Bon relationnel et sens du service client.
Description de la société
Fondée en 2014, Vision Business Consulting est une entreprise spécialisée dans les services du numérique. Elle est reconnue pour la qualité de ses prestations aussi bien à l’échelle nationale qu’à l’échelle internationale.
Disposant de deux sièges l’un à Casablanca et l’autre à Paris, le Groupe Vision Consulting offre ses services à tout type d’entreprises privées, publiques, corporate et toute entité qui cherche à faire appel à des spécialistes de services numériques.