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Technicien Helpdesk Mac OS Franco-Anglophone Emploi CDI

il y a 1 mois Informatique Marrakech   141 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Installer accorder et mettre à disposition des ressources logiques et matérielles de réseaux (allocation, réallocation)
  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements informatiques.
  • Repèrer, diagnostiquer les incidents, non-conformités, dysfonctionnements et détermine des actions correctives.
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
  • Suivre et tracer le traitement des incidents.
  • Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
  • Déploiement et mises à jour des applications
  • Gérer la relation avec les partenaires/clients
  • Avoir une bonne compréhension des produits, des caractéristiques et des services du client.
  • Mise à jour et déploiement sur les sites, y compris les équipements de laboratoire et les salles de formation.
  • Soutenir la team dans les périodes de pics et de vacances.
  • Participer à la mise en œuvre des projets.
  • Être proactif en ce qui concerne les tâches visant à maintenir le site en bon état.
  • Aider à prendre des mesures correctives en respectant les processus.
  • Faire preuve d'une grande intégrité et observation.
  • Aider à mettre en œuvre les mesures qui sont décrites dans la documentation du programme du CCSR, qui ont été identifiées dans les évaluations du client ou qui sont documentées dans le site SharePoint du CCSR de Webhelp.
  • Utiliser la billetterie et les rapports ITSM pour fournir des services informatiques en temps utile.

Profil recherché :

  • Technicien ou équivalant BAC+2/+3 en informatique
  • Bon niveau en anglais et en français
  • Expérience dans l'environnement iOS/macOS et dans les environnements OS mixtes (+)
  • Une expérience dans le domaine de l'assistance et/ou de la sécurité informatique est un mérite
  • Une bonne compréhension technique et un fort intérêt pour les technologies de l'information : Services de systèmes d'exploitation (OS basés sur le client, OSX, MDM, etc.)
  • Services de base AD
  • Parler et écrire couramment en anglais
  • Compétence générale en matière de recherche de défauts et de résolution de problèmes
  • Orienté vers les résultats et les solutions, avec une forte capacité à résoudre les problèmes informatiques
  • La capacité d'agir en cas de problèmes informatiques
  • Capacité à travailler de manière indépendante sur des tâches liées aux installations
  • Connaissance des routines et des processus de sécurité de l'information
  • Capacité à comprendre les processus et les informations théoriques et à les convertir en actions
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à combiner des règles de sécurité strictes avec les besoins quotidiens du projet
  • Support SharePoint (droits des utilisateurs, résolution de problèmes mineurs)
  • Services VPN (résolution de problèmes et droits des utilisateurs)
  • Assistance pour les téléphones portables (configuration mineure comme les clients de messagerie ou Skype)

Compétences souhaitées :

  • Auto-Organisation
  • Initiative
  • Orientation vers la qualité
  • Analyse des problèmes
  • Loyauté envers l'organisation
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.