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Technicien NOC Emploi CDI

il y a 1 an Telecom Rabat   137 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs dans le respect des engagements du service.
  • Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture.
  • Qualifier les tickets ou les appels et éventuellement les assigner à un autre support du second niveau.
  • Communiquer avec les clients internes et traiter tout problème technique courant.
  • Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
  • Constituer des bases de connaissances ou/et des procédures d'incidents.
  • Surveiller, qualifier et traiter les alertes des outils de supervisions.
  • Maintenir à jour la documentation et les inventaires des services.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  • Connaissance des services de téléphonie (SVI,Avaya,Messagerie…).
  • Compétences générales sur la gestion de la relation client.

Profil recherché :

  • De formation Bac+2, ou plus en réseau & système
  • Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans d’expériences en Hotline/Support (N1/N2) 
  • Avoir travailler sur un outil de supervision (PRTG,Zabbix,Nagios…)
  • Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
  • Flexibilité horaire obligatoire (disponibilité 24H/7j)
  • La maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est indispensable
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.