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Technicien Support confirmé Emploi CDI

il y a 2 semaines Informatique Rabat   53 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charges de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat et en France,
  • Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité.
  • Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
  • Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
  • Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
  • Solliciter le support des niveaux 2 et 3 à Rabat ou en France pour les incidents / problèmes complexes
  • Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
  • Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation.
  • Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution.
  • Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.
  • Préparer et partager le dashborad et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom.

Profil recherché :

  • De formation supérieure (Bac +2 ou +3) en Informatique et réseau, la certification CCNA est un plus, vous disposez d'unminimum de 5 ans d’expériences dans un poste similaire et dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.

Compétences recherchées :

  • de support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 7, la connaissance de Windows 10 serait un plus
  • de support sur un système de téléphonie de type VOIP
  • de solution d’installation en masse de poste de travail en Win 7 et 10
  • dans la mise en œuvre des procédures et outils de sécurité informatique

Savoir être :

  • Veille informatique et technologique
  • Apprentissage permanent
  • Implication personnelle demandée, être réactif, diplomate et débrouillard
  • Travail en équipe, esprit de collaboration
  • Avoir un contact et sens de la pédagogie avec les usagers, être ouvert et flexible.
  • Bonne connaissance technique générale ainsi qu’une connaissance et respect des normes et des procédures.
  • Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
Description de la société
Filiale du Groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d’ingénierie opérant dans le secteur des télécommunications. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.