Mission :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
• Assurer la communication client
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
• Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
• Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
• Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
• Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

Profil recherché :

• Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique
• Vous avez un niveau de communication avancée en français 
• Vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) .
• Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique

Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information.