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Technicien Support N1 Emploi CDI

il y a 3 semaines Automobile / Motos / Cycles Fès   71 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs.
  • Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
  • Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
  • Assurer le suivi des incidents informatiques.
  • Assurer le point d’entrée pour les utilisateurs.
  • Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.
  • Assurer l’assistance technique des utilisateurs PSA.
  • Suivi des JIRA et demandes d’évolutions.
  • Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
  • Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
  • Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.

Profil recherché :

  • Bac+2/3 en Génie électrique ou Mécanique principalement.
  • Une parfaite maîtrise de communication en français est indispensable.
  • Une 1ère expérience de moins d’un an dans les métiers de support idéalement dans un centre d’appel.
Description de la société
Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information.