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Techniciens Support FAI Emploi Autre

il y a 2 semaines Informatique Fès   110 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
  • Assurer la communication client
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
  • Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
  • Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
  • Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
  • Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
  • Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

Profil recherché :

  • Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécoms ou en développement Informatique , vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).
  • Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !
Description de la société
Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information.