Mission :

• Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
• Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
• Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
• Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
• Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
• Développer des reportings selon le besoin de la production.
• Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
• Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

• Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
• Expérience entre 3 et 5 ans minimum.
• Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
• Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.
• Fortes connaissances en BUSINESS INTELLIGENCE.
• Maîtrise des outils bureautiques et tableau Excel.
• Parfaitement Bilingue (FR/ANG).
• Disponibilité entière et immédiate.

Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.