Work Force Planner Senior Emploi CDI
il y a 5 jours - Centre d'appel - Casablanca - 75 vuesDétails de l'annonce
Mission :
- Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
- Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
- Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
- Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
- Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
- Développer des reportings selon le besoin de la production.
- Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
- Réaliser des études statistiques diverses.
Profil recherché :
- Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
- Expérience entre 3 et 5 ans minimum.
- Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
- Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.
- Fortes connaissances en BUSINESS INTELLIGENCE.
- Maîtrise des outils bureautiques et tableau Excel.
- Parfaitement Bilingue (FR/ANG).
- Disponibilité entière et immédiate.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.