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Work Force Planner Senior Emploi CDI

il y a 8 mois Centre d'appel Casablanca   885 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  • Développer des reportings selon le besoin de la production.
  • Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
  • Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

  • Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
  • Expérience entre 3 et 5 ans minimum.
  • Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
  • Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.
  • Fortes connaissances en BUSINESS INTELLIGENCE.
  • Maîtrise des outils bureautiques et tableau Excel.
  • Parfaitement Bilingue (FR/ANG).
  • Disponibilité entière et immédiate.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.