Les Questions posées lors d’un entretien centre d’appel
Dans un centre d’appels, la moindre erreur de recrutement peut rapidement vous coûter cher. En choisissant le bon candidat, vous pouvez réduire le taux de remplacement et vous faire gagner du temps et de l’argent. les conseils pour se faire embaucher ,
Le domaine des centres d’appels est aujourd’hui l’un de ceux qui connaissent la croissance la plus rapide en termes d’embauche et de revenus.
Nombreux sont ceux qui se demandent comment entrer dans un centre d’appels et comment réussir un entretien.
Présentez-vous :
Je m’appelle Jone comme vous avez vu dans mon CV, je suis âgé de 25 ans, je suis célibataire/marié(e). Je maîtrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appel, je suis dynamique et j’ai l’écoute active c’est un de mes points forts, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela que je souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apporter mon savoir faire savoir être et mes compétences.
Pourquoi êtes-vous-la aujourd’hui ?
Tout d’abord, je suis là pour apprendre et mettre mes compétences à votre service. Mon premier objectif est de prendre de l’expérience et d’être à la hauteur de vos attentes. J’ai vu votre annonce sur internet, je n’ai donc pas tardé à postuler et je suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?
C’est un groupe de téléphonistes ou de téléopérateurs. Nous pouvons travailler à l’émission ou à la réception d’appels.
Pourquoi avez-vous choisi notre centre d’appels ?
Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vous connaissez un environnement de travail agréable.
Avez-vous déjà pratiqué la vente ?
Oui effectivement j’ai déjà pratiqué la vente mais en face à face et pour moi tout est vendable.
Qu’est-ce qu’une transmission d’appel ?
L’émission d’appel est le moment où l’on essaie de contacter des clients ou des futurs clients, par exemple pour des ventes.
Qu’est-ce que la réception d’un appel ?
La réception d’appel consiste à répondre au besoin du client, comme les « HOT LINES », par exemple (Maroc Telecom, Inwi ou ORANGE).
Quelles sont les qualités d’un réceptionniste d’appels ?
Vous devez être capable de travailler en toute autonomie, sympathique, responsable, ponctuel, dynamique, actif. Vous devez avoir une voix calme et rassurante. Vous devez également être souriant car un sourire s’entend.
Vous pensez être bon dans ce genre de travail ?
Je suis là pour apprendre et je sais m’adapter.
Que ferez-vous de votre salaire ?
Je vais l’utiliser pour aider ma famille, payer mon loyer et mes frais de nourriture et économiser le reste.
Pourquoi travailler dans un centre d’appel ?
Parce que les horaires sont flexibles, pour les compétences que l’on y acquiert et les opportunités d’évolution.
De la simple télé conseillée au chef d’entreprise, voici une expérience partagée avec vous afin de réussir vos entretiens.
Comment faire une lettre de motivation
Ne paniquez pas ! Les questions qui vous sont généralement posées lors d’un interview de centre d’appel sont des questions simples. Vous ne devez pas non plus négliger l’entretien. Il ne s’agit pas de relire votre CV, mais plutôt d’apporter des touches personnelles en développant votre parcours professionnel. Ne vous perdez pas dans vos mensonges, car les recruteurs peuvent vous poser explicitement les mêmes questions, notamment sur les termes techniques. Il est également important de mentionner tous les petits détails de votre carrière, même les petits stages, car cela peut vous différencier et donner une valeur ajoutée à votre CV.
Soignez votre langue. Un niveau minimum de compétence conversationnelle dans la langue demandée est nécessaire. Si vous ne parvenez pas à obtenir le poste en raison de vos compétences linguistiques, n’essayez pas de postuler dans un autre centre d’appels avant d’avoir amélioré vos compétences linguistiques, à moins que le centre d’appels auquel vous postulez n’indique qu’il accepte des compétences linguistiques même moyennes.
Posez des questions. Lorsque vous passez un entretien pour un center d’Apple, quel qu’il soit, vous êtes directement en face d’une personne des ressources humaines. Profitez-en ! Posez toutes les questions qui vous viennent à l’esprit sur le salaire, les conditions de travail, les horaires, les primes, les avantages… Soyez conscient de vos droits et ne restez pas passif.
Soyez disponible. La disponibilité est un atout lorsqu’il s’agit de trouver un poste de télé communicateur. Il existe des centres qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qui exigent un système d’horaire rotatif pour assurer l’équité entre les salariés. Le travail à temps partiel est également une option intéressante, surtout pour les étudiants.
